Руководители общественных приемных «Единой России» поделились опытом и рассказали о работе с обращениями граждан
«За 9 лет в наши приемные поступило более 25 тысяч обращений граждан, треть из них решены положительно, по остальным даны разъяснения и рекомендации, часть вопросов находится в стадии решения. Около половины нуждающихся в помощи - пенсионеры. Приемы проводятся как на партийной, так и на дополнительных площадках, осуществляются выездные и тематические приемы. Для маломобильных групп населения организуются онлайн-приемы посредством «скайпа» либо электронной почты. Тематика самая разнообразная, в основном людей интересуют проблемы трудовых взаимотношений, здравоохранения, различные юридические вопросы. Мы работаем на острие проблем, стараемся услышать каждого и помочь каждому», - подчеркнул модератор площадки, врио руководителя региональной общественной приемной Председателя партии «Единая Россия» Д. А. Медведева, депутат Саратовской областной Думы Анатолий Ципящук.
В числе наиболее эффективных местных приемных Партии Ципящук назвал Энгельсскую, Самойловскую, Ершовскую и Балтайскую, а также местные отделения Партии Ленинского, Заводского и Кировского районов Саратова.
Руководители местных общественных приемных поделились лучшими практиками, рассказали о своих наработках по проведению тематических приемов, в том числе на территории ЗАТО, о специфике выездных приемов в городе и на селе, а также высказали предложения по дальнейшему совершенствованию работы сети приемных Партии.
«Выездные приемы дают возможность решить проблемы в отдаленных селах, где большинство населения - пенсионеры. Поэтому такие приемы нужно проводить как можно чаще. Если в 2012 году на территории Балашовского района состоялось 6 выездных приемов, то в 2017-м - уже 32, их посетили около 700 человек», - рассказала руководитель общественной приемной Балашовского местного отделения «Единой России» Оксана Остапенко.
«Поскольку сельчане оторваны от административных структур, обязательно привлекаем на выездные приемы социальные службы, так как большинство вопросов, как правило, касаются оформления различных льгот, пособий, материнского капитала. Привлекаем и депутатов райсобраний, которые хорошо знают людей в своем округе и их проблемы», - отметила руководитель общественной приемной Турковского местного отделения Партии Зинаида Берденкова.
«Тщательной организации требуют и тематические приемы, на которые, кроме административных и социальных структур, требуется привлекать различных профильных специалистов. Это большая и трудная работа, но благодаря ей люди могут получить подробные консультации по самым различным вопросам», - пояснила руководитель общественной приемной Энгельсского местного отделения «Единой России» Галина Машанова.
Эксперт, директор Юридического института правового администрирования СГЮА Мария Липчанская разъяснила участникам площадки, как действовать в тех или иных юридически и этически сложных ситуациях, возникающих в ходе их работы.
«Вопросов много, к примеру, как обращаться с личной информацией обратившегося, раскрывать ли ее третьим лицам, если для решения проблемы нужно написать какой-то запрос. Или в каких случаях работник приемной имеет право оставить обращение без ответа: например, в случае, если это анонимное обращение или жалоба на решение суда. Работая с людьми, нужно проявлять высокую ответственность, неукоснительно соблюдать права заявителей, хорошо ориентироваться в законодательстве», - отметила Мария Липчанская.
В ходе обсуждения участники площадки обозначили проблемы, которые пока только предстоит решить. В частности, необходимость наладить стабильную работу Почты России и Сбербанка в сельской местности, а также повысить авторитет приёмных «Единой России» в глазах чиновников, чтобы избежать бумажной волокиты и повысить конструктивность совместной работы.
